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×Proposta di pilota per Nippon Sanso Italia, 21 ottobre 2026
Un assistente telefonico che legge i vostri dati, risponde alle agenzie in pochi secondi e passa al back office solo ciò che richiede una persona.
Provate l’assistente demo+39 02 5004 2258Per back office, IT, Legal, Infosec e AI Committee
Il problema
Il 90–95% dei dati che chiedono le agenzie è già in Tableau. Eppure chiamano, e una collega interrompe il suo lavoro, apre i sistemi e legge il dato.
Intervalli indicati dal vostro back office il 21 ottobre: 20–50 chiamate al giorno, 10–15 minuti ciascuna. Calcolo su 21 giorni lavorativi.
Tempo del back office assorbito ogni mese
147 ore
pari a circa 0,9 persone a tempo pieno che rispondono a domande secche
Come funziona una chiamata
Trova l’agenzia dal numero, nel vostro CRM, prima ancora di rispondere.
Solo i dati di quell’agenzia, o delle sue filiali se chiama la casa madre.
Legge il dato dai vostri sistemi e lo dice in pochi secondi.
Per ordini e richieste da evadere, con tutti i campi già raccolti.
I casi complessi e i dati che non ha: non li inventa mai.
Una chiamata di esempio
AgenziaBuongiorno, quante bombole ha ancora il cliente Esempio Srl?
AssistenteIl cliente Esempio Srl ha 12 bombole di azoto. L’ultima consegna risale al 14 ottobre. Le serve altro?
AgenziaVorrei ordinarne altre dieci per venerdì.
AssistenteCerto, apro il ticket d’ordine. Mi conferma il formato delle bombole?
Il risultato
Ticket completo
Nuovo ordine da Agenzia Esempio
Prossima azione Verificare ed emettere l’ordine.
Da richiamare
Stato di un ordine di gas speciale: non è a sistema. Raccolti agenzia, riferimento ordine e recapito.
Identificazione e accessi
Numero riconosciuto
L’assistente trova l’agenzia nel vostro CRM e va subito al punto. Nessun PIN da ricordare.
Numero sconosciuto
Chiede nome dell’agenzia e PIN, lo verifica nel vostro CRM e crea una nuova scheda contatto, da unire poi a quella esistente.
PIN assente o errato
Nessun dato. Raccoglie la richiesta e il back office ricontatta l’agenzia.
Gerarchia delle agenzie
Numeri di telefono e PIN restano nel vostro CRM: l’assistente li legge, fonio non li salva.
Cosa risponde
Quante bombole ci sono in sede o presso ciascun cliente dell’agenzia.
Perché si paga una fee e che differenza c’è tra una fee e l’altra, con le vostre definizioni ed esempi.
Consegne, scorte, fatture aperte o in ritardo, nei limiti che decidete voi.
Data prevista di consegna. Per gas puri e speciali passa al back office.
Raccoglie i campi obbligatori: se ne manca uno lo chiede, altrimenti il ticket resta sospeso.
Definizioni ed esempi arrivano da un file preparato dal back office: più è preciso, più le risposte sono deterministiche e verificabili.
Per l’IT
Legge i dati e scrive i ticket solo sugli endpoint che il vostro IT decide di aprire.
Le richieste partono solo da questi indirizzi, da mettere in allowlist:
128.140.42.143 128.140.34.113 167.233.91.1 167.233.75.149 178.105.222.76
Basta un’API REST o un endpoint HTTP. Per il pilota non serve nemmeno quello: si parte da un file Excel.
Documentazione tecnica: fonio.info/it/developers/http-request. JD Edwards espone API REST solo con AIS Server e Orchestrator attivi: da verificare con il vostro IT.
Per Legal e Infosec
Applicazione e dati su server Hetzner a Norimberga, in data center certificati ISO/IEC 27001.
I dati delle chiamate non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
Su richiesta, le chiamate vengono elaborate e non conservate: i dati restano nei vostri sistemi.
Accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR, con l’elenco dei sub-responsabili.
Chi chiama sa sempre che parla con un assistente AI: lo dice il messaggio di benvenuto.
In arrivo tra Q4 2026 e Q1 2027. Per il pilota non è bloccante.
ISO/IEC 27001 riferita al data center Hetzner; la certificazione di fonio è in corso. Dettagli contrattuali nel DPA.
Una scelta per Legal e Infosec
Su fonio
Nei vostri sistemi
Nel pilota attiviamo la zero data retention dal primo giorno, così il test è identico alla versione finale.
Il pilota
Come funziona
Cosa serve da voi
Come misuriamo il pilota
Ogni dato detto al telefono coincide con il file del giorno.
Gli ordini arrivano con tutti i campi obbligatori.
Nessun dato fornito fuori dall’agenzia che chiama.
Quota di chiamate chiuse senza intervento di una collega.
Revisione a metà e a fine settimana
Soglie e campione di chiamate da concordare insieme prima dell’avvio.
Il calendario proposto
21 ottobre
Insieme
Casi d’uso, identificazione, sicurezza e pilota.
Fine ottobre
fonio
Termini, privacy e DPA per Legal, Infosec e AI Committee.
Novembre
Nippon Sanso
Gaia con il back office; Giulia avvia l’iter interno in parallelo.
Sett. del 9 novembre
Insieme
Revisione della mappa e delle regole sui dati.
Dicembre
Insieme
Due agenzie, file Excel, zero data retention attiva.
Q1 2027
Insieme
JD Edwards via API, tutte le agenzie in Italia, poi i magazzini.
Calendario proposto da fonio, da confermare insieme in base ai tempi dell’iter interno.
Investimento
Il pilota non richiede integrazioni: parte da un file Excel, quindi l’unico costo è il piano.
Prezzi IVA esclusa. Inserendo la partita IVA con il prefisso IT si applica il reverse charge: i prezzi indicati sono quelli finali. Pagina prezzi.
Casi reali
Kur + Reha · rete di 12 cliniche
5.000
chiamate automatizzate al mese, oltre 100 ore risparmiate
Le domande ricorrenti tenevano occupato il team di consulenza. Ora l’assistente risponde e passa al team solo le conversazioni che contano.
Leggi il casoVolkswagen VGSG · filiali in Germania
100%
delle chiamate non risposte passano all’AI
L’assistente risponde, dà una prima consulenza e inoltra la richiesta con un riepilogo al referente competente. Primo assistente pronto in un’ora.
Leggi il casoCome per voi: domande ripetitive che tengono occupato un team esperto, e una rete di sedi da servire.
Cosa serve da ogni reparto
| Reparto | Cosa serve | Quando |
|---|---|---|
| Back office | Mappa delle domande con definizioni ed esempi, a partire dalle fee | Pilota |
| Back office | Scelta delle due agenzie test e formazione del rivenditore | Pilota |
| Data (Gaia) | File Excel con chiave unica per agenzia, aggiornato ogni giorno | Pilota |
| Legal e Infosec | Valutare zero data retention, DPA e ISO 27001 in arrivo | In parallelo |
| AI Committee | Approvare l’uso dell’assistente AI verso le agenzie | In parallelo |
| IT | API JD Edwards (AIS Server e Orchestrator attivi?) e CRM magazzino, IP in allowlist | Fase 1 |
| IT e CRM | Numeri di telefono e PIN delle agenzie aggiornati nel CRM | Fase 1 |
| Business | Interesse per un servizio rivendibile alle agenzie | Fase 3 |
Domande frequenti
Su server Hetzner a Norimberga, in Germania.
Con la zero data retention no: le chiamate vengono elaborate e non salvate.
No. I dati delle chiamate non vengono usati per addestrare modelli.
Voi, nel vostro CRM. L’assistente li legge, fonio non li salva.
No. Ci colleghiamo via API solo agli endpoint che il vostro IT apre.
Non inventa: raccoglie la richiesta e la passa al back office.
No. Anche se internamente la certificazione è prevista tra Q4 2026 e Q1 2027, il pilota può partire prima: con la zero data retention fonio elabora le chiamate senza conservarle.
Fonti
Help center completo: fonio.info/it
×Prossima call: settimana del 9 novembre